Khi không may xảy ra cháy nổ, việc hiểu rõ quy trình bồi thường của PVI sẽ giúp doanh nghiệp hoặc cá nhân được giải quyết nhanh, đúng quyền lợi và minh bạch. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để khách hàng chủ động phối hợp và nhận tiền bồi thường sớm nhất.

Thông báo sự cố ngay khi xảy ra

Khách hàng cần thông báo cho PVI trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố cháy nổ qua một trong các kênh sau:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 54 54 58
• Email: [email protected] hoặc email chi nhánh PVI địa phương
• Trực tiếp tại văn phòng PVI gần nhất

Khi thông báo, cung cấp thông tin bao gồm: số hợp đồng hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm, thời gian và địa điểm xảy ra sự cố, mô tả sơ bộ nguyên nhân cùng thiệt hại ban đầu, và thông tin người liên hệ tại hiện trường. Giữ lại các bằng chứng như ảnh, video sẽ giúp xác minh nhanh hơn.

Giữ nguyên hiện trường và phối hợp giám định

PVI sẽ cử cán bộ giám định hoặc đơn vị giám định độc lập đến hiện trường để xác định mức thiệt hại, nguyên nhân, và phạm vi bảo hiểm. Khách hàng cần giữ nguyên hiện trường (ngoại trừ trường hợp buộc phải dọn dẹp vì lý do an toàn), phối hợp cùng lực lượng Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và công an địa phương để lập biên bản xác nhận. Nếu có, khách hàng cũng nên cung cấp tài liệu kỹ thuật, sơ đồ hệ thống PCCC.

Chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi thường

Sau khi giám định hoàn tất, khách hàng nộp bộ hồ sơ bồi thường gồm:

• Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc hợp đồng bảo hiểm của PVI
• Biên bản giám định tổn thất
• Biên bản xác nhận của lực lượng Cảnh sát PCCC hoặc công an địa phương
• Văn bản hoặc báo cáo kết luận nguyên nhân cháy nổ (nếu có)
• Hóa đơn, chứng từ, báo giá khắc phục thiệt hại
• Ảnh, video chứng minh thiệt hại
• Bản kê chi tiết tài sản bị thiệt hại
• Giấy ủy quyền nếu người đại diện nộp thay

Thiếu hồ sơ hợp lệ hoặc cung cấp thông tin sai sự thật có thể khiến yêu cầu bồi thường bị từ chối.

Thẩm định và tính toán bồi thường

PVI tiến hành đối chiếu hồ sơ với điều khoản hợp đồng bảo hiểm để xác định phạm vi rủi ro bảo hiểm, áp dụng mức khấu trừ và tỷ lệ bồi thường đúng quy định. Khi cần, PVI có thể mời đơn vị giám định độc lập và phối hợp với cơ quan chức năng xác nhận nguyên nhân sự cố. Khách hàng sẽ nhận thông báo kết quả bồi thường với số tiền dự kiến, căn cứ và thời gian chi trả ước tính.

Ký biên bản và nhận tiền bồi thường

Khi hai bên đồng thuận, PVI và khách hàng cùng ký biên bản bồi thường. Tiền bồi thường sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt tại chi nhánh PVI, tùy thỏa thuận. Thời gian chi trả thường là từ 15 đến 30 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ đầy đủ và thẩm định hoàn tất. Các vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng PVI luôn cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Trường hợp bị từ chối bồi thường

PVI có thể từ chối bồi thường khi:

• Cháy nổ do hành vi cố ý hoặc vi phạm quy định phòng cháy chữa cháy
• Không có biên bản xác nhận của cơ quan có thẩm quyền
• Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ hệ thống phòng cháy chữa cháy
• Khách hàng không thông báo hoặc khai báo sai sự thật
• Thiệt hại thuộc các điều khoản loại trừ như chiến tranh, khủng bố, tổn thất gián tiếp…

Hỗ trợ khách hàng

PVI cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết bồi thường minh bạch, đúng pháp luật và giúp khách hàng khôi phục nhanh chóng sau sự cố. Mọi thắc mắc liên hệ tổng đài 1900 54 54 58 hoặc truy cập website www.pvi.com.vn.

Tóm tắt nhanh quy trình 5 bước:

Với kinh nghiệm hàng nghìn vụ tổn thất mỗi năm, PVI luôn đặt khách hàng làm trung tâm, cam kết bồi thường nhanh chóng, chính xác và công khai. Nắm vững quy trình này sẽ giúp khách hàng rút ngắn thời gian xử lý và sớm khôi phục hoạt động sau sự cố cháy nổ.